首页新闻在线行业资讯顾客问到这些问题,5套话术让你轻松应对!

顾客问到这些问题,5套话术让你轻松应对!

时间:2018-10-08 00:00:00浏览次数:41
在便利店经营过程中,导购的语言是最好的润滑剂。店铺销售除了产品质量高、服务态度好、商业信誉佳外,很大程度上就是导购通过自己的语言艺术来说服顾客,即通过语言上的功夫达到销售商品的目的。

在便利店经营过程中,导购的语言是最好的润滑剂。

店铺销售除了产品质量高、服务态度好、商业信誉佳外,很大程度上就是导购通过自己的语言艺术来说服顾客,即通过语言上的功夫达到销售商品的目的。




在日常的导购工作中,下面的几种情况你一定经常遇到,你会怎么处理呢?


1

老顾客也没有优惠吗?


分析

20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。

有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”

这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。


应对

首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我们店铺的支持与信任,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,您下次来,如果有赠品,我特意给您留一个”。


2

我再看看吧!


应对

按照两个方面找出产品的优势,这两个方面分别是:

1、我们有别人没有的东西(我们不仅经营基础的生活必需品,还提供比如代收快递、家政、外送等社区服务)

2、我们能做别人不愿意做的事情(我们可以免费送货到家)




3

你能再便宜一点吗?


分析

首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。

当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都可能会觉得商品价格比较贵,我们应先绕开价格,让商品品质吸引住她,而不要过多的在价格上纠缠。


应对

1、分解法

“您好,这套礼盒装180元,里面包含多种商品,如果你单买花的钱肯定会超过这个价,礼盒装已经相当实惠!”


2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说:“您少买件衣服也就能买这些东西了。”其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。

正确的说法应该是:“就当您多买了几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐,一举两得!




4

你们质量会不会有问题?


分析

一些导购面对这个问题会直接回答“我们质量不会有问题,我们是大品牌,全国连锁……”

但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。


应对

导购可以先问顾客:“XX,您以前是不是买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说:“有!”导购则可追问一句:“是什么产品啊?”

顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“XX,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我遇到过这样的情况,当时真的很生气!”

说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。




最后再说:“所以我们现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高。”


5

赠品不值什么钱?


如果遇到这类情况,可以这么说:“姐,这些赠品是我们额外回馈给你的,也是对您支持我们公司的感谢。一定要介绍赠品的优点、好处,让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。


顾客问的问题类型基本差不多,所以销售语言的思路也不外乎以上几种,希望大家在经营门店的过程中合理利用这五套话术。

电话:0592-5135785     地址:厦门市集美区杏林湾商务运营中心11号楼12层
©2015 www.cfjzm.com    厦门创富九州绵供应链管理有限公司      闽ICP备18013020号